霍乱时期的爱情有声书学习感受

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在这个案例中，How就是指表面原因，如水槽下有污水；而Why是指根本原因，如水管质量不好。前面装卸工的案例中，销售量增长就是外部原因，对这个原因我们不需要去分析，而应该分析人手不足这个原因。

在分清How和Why之后，我们就知道了解决方案应该是与Why对应的。

再举个例子。昨天晚上下雨你被淋湿了，今早起床后不住地打喷嚏、流眼泪、淌鼻涕，浑身难受。一量体温，你才知道你发烧了，然后去医院看病。医生问你怎么了？你说昨天晚上下雨淋着了。那么，昨天晚上下雨淋着了，是Why还是How？是How。医生开了化验单，检查结果是病毒性感冒。这个病毒，是Why还是How？Why。所以，医生开药得针对病毒开，而不是针对下雨开。很多人会下意识地认为，下雨淋着了也是原因，也可以针对性地提供解决方案。但这些解决方案根本没有办法解决这个问题，而要找到背后的根本原因。所以How只是问题产生中的一个描述，Why才是后面的根本原因。

关于如何找到根本原因，这里分享一个5why分析法，它源于丰田公司。在丰田公司的车间里，有很多大机器在运行着，突然地面上就出现了一摊油污。接下来，就要针对油污来看问题到底出在了哪里。

首先，出现了油污，该怎么办？至少要找一个保洁人员，把这些油污处理了，否则可能有不安全因素存在，所以处理油污是对应的解决方案。接下来我们就要针对油污开始提问了。

为什么会有油污？这是第一个问题。答案就是机器漏油了。因为油污就在机器的下面。那么，针对机器漏油，我们可以做什么