张思宏用户经营飞轮学习心得

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所以接下来呢，我就跟你们讲一讲，如果你们真的想推按灯的话，那么在国内有一些企业推按灯，他们是怎么控制这个安，灯尽量的把好的那一面体现出来，商业损失尽量缩小的好，那这是我在国内推出来的一些经验教训，首先第一就是我们要从4个方面去控制暗灯要管理好这个管理工具，比如第1个就是管理质量暗灯，真的是有商业损失的，因为一按了灯产品不能卖，这个对你们公司的钱有损失，对用户体验也是有损失的，所以暗灯的质量一定要控制，那怎么控制呢？就比如你可以定义一个不良暗灯率，注意不良按灯类的指标不能安给一线员工为什么，为什么不良，暗灯类的指标不能安给一线员工，如果你们是一线员工，你们的头上挂着一个按灯，按错了就罚钱，请问你们会怎么做？没有没有说的太对了，少按或者干脆不按，人不在一起，灯的责任在管理，人员如果按灯按不好打，管理人员管理人员没有培训好，管理人员没有制定出相应的so P管理人员没有把工具制定好，管理人员培训没有做好，等等等等沿线的员工来说一件事内容的知识量好大的帮助的这个问题没有啊，所有的东西应该管理人员去备好，第二要管理效率什么叫管理效率，因为暗灯是有商业损失的，没有用过的，所以只要按灯处时间比较短，比如这个时候你可以规定48小时必须关灯或者72小时必须关灯，那必须要有系统去追踪这个东西，这叫做管理时长，然后呢管理效能，比如我给你们大家介绍一个软硬案的，刚开始在国内推的时候安灯我都是推硬安，灯就是只要一安灯产品下架或者是一个供应商就下架或者业务流程就下架，那到最后我们发现这个商，商业损失大第2个是什么呢？用户体验是一个挺主观的事，比如我给你们举一个例子，我在一家企业推我们把促销活动，因为他们频繁的搞促销活动，促销活动如果设计的不好，比如说游戏规则设计的不好，经常会让用户投诉造成业务伤害，那这个时候怎么办？你想把促销活动把它变成暗灯的对象，但是在执行过程中就遇到了很大的障碍，为什么就是用户经常会因为同样一个促销活动，有人喜欢的不得了，有人又投诉这个促销活动不好，那这个时候到底应该按不按灯呢，比如如果我这个问题我抛给大家同样的一个商品，同样的一个促销，有人就是觉得很好，有人就是觉得不好，那请问要不要解决这个问题，怎么解决呢？噢，按比例来算，60%的人喜欢就不爱这样好吗？那剩下的40%难道我们就不要了吗？